Livraisons et Retours

LIVRAISONS

Les frais d’envoi avec assurance par Colissimo contre signature à la livraison.
Les frais d’envoi sont calculés par pays ; comme suit :
Expédition forfaitaire des Aquarelles :
- France : 8€
- Europe et Royaume-Uni : 20€
- Reste du Monde : 35€
Expédition forfaitaire des peintures à l’huile :
- France : 12€
- Europe et Royaume-Uni : 25€
- Reste du Monde : 50€

Nos délais de préparation pour l'expédition du colis sont de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du paiement. 

Les livraisons rapides de type Chronopost sont disponibles sur demande d'un devis.

Le prix est affiché -toutes taxes comprises- sans aucun autre supplément.
Si vous résidez dans un pays hors Union Européenne il peut y avoir des droits de douane à payer à l'arrivée de votre commande dans votre pays. L'expéditeur ne pourra être tenu responsable des majorations dues aux taxes douanières.
A la commande, vérifier avec soin l'adresse de livraison (le destinataire) en ajoutant si possible un numéro de téléphone.
L'enveloppe ou le colis contenant l'œuvre commandée sera livrée contre signature.

L’assurance couvre la perte, les dommages causés au cours du transport par l’entreprise de livraison ou par les services postaux.

Attention : Il est impératif de vérifier le bon état du colis, aussi bien extérieur qu'intérieur au moment de la livraison.
Toute réclamation doit être faites en présence du transporteur. Sans réclamation écrite de votre part au moment de la livraison, la garantie ne pourra être prise en compte.

 

RETOURS

Conformément à la loi vigueur du 17 mars 2014 (article L.121-21), vous disposez de 14 jours, à partir de la date de livraison, pour retourner l’œuvre à L’ATELIER TIGRESSE – Gaëlle Pontnau si elle ne vous convient pas, quelle qu’en soit la raison.

Si vous prenez cette décision, vous devrez nous en informer en accédant à la page « contact », et nous envoyant un message de demande de retour.
Il faudra nous retourner l’œuvre dans un parfait état, et utiliser l’emballage d’origine ou un emballage similaire, qui garantira l’intégrité de l’œuvre lors de son trajet de retour. N’omettez pas de refermer le colis avec le même soin que celui apporté à sa réalisation et de joindre à votre envoi la facture d'achat correspondante.

Une fois l’œuvre réceptionnée, nous procéderons au remboursement de votre commande et des frais de livraison d’envoi dans les meilleurs délais, les frais de livraison de retour restant à votre charge.
Si lors du retour de l’œuvre, nous étions amenés à constater que cette œuvre est endommagée, il nous sera impossible de la reprendre et de vous rembourser le prix payé à l’origine.

Les œuvres sur commande ne sont en revanche ni reprises, ni échangées, ni remboursées quel que peut en être le motif, hormis si l’œuvre est endommagée à la livraison (Cf. conditions ci-dessous)

Toute dégradation de l’emballage peut être la cause d'une dégradation du contenu qu'il faut faire constater immédiatement. Demander la vérification du contenu en présence du livreur ou de l'employé de la poste.

Si l’œuvre est endommagée, faire constater les dommages par le livreur ou l'employé de la poste, refermer avec soin l’enveloppe, signer la déclaration motivant le refus afin que l’enveloppe soit retournée à l’expéditeur.
Cette procédure garantira le remboursement intégral et rapide dès le retour à l’adresse de l’expéditeur.

N'oubliez pas de prendre des photos de l'œuvre endommagée en présence du livreur ou de l'employé de la poste et de les faire parvenir pour preuves à l'expéditeur : gaelle@lateliertigresse.com
Veillez à vous assurer que les adresses soient conformes et lisibles. Nous ne serons aucunement responsables en cas d’erreur de destinataire.

Important: aucune garantie ni remboursement ne pourra intervenir au-delà de l'acceptation de la livraison.

Toutes les précautions sont prises afin d’assurer le bon acheminement de l’œuvre commandée, l’emballage est particulièrement soigné et efficace afin de garantir la meilleure préservation durant le transport.

Les œuvres de petits formats, non-encadrées, sont conditionnées dans des enveloppes plates rigides prévues à cet effet. Les plus grands formats et œuvres encadrées sont conditionnées en boîtes spéciales.

Vous pouvez me joindre à tout moment et facilement à cette adresse mail gaelle@lateliertigresse.com je vous répondrai rapidement.